Was sind die Vorteile einer Helpdeskboxs?
Mit unserer Helpdeskboxs behältst du den Überblick über deine E-Mail Kommunikation. Du siehst genau, wer wann auf eine E-Mail geantwortet hat.
Neben dem „Klassiker“ E-Mails lassen sich hier auch eingehende Kundenanrufe, Faxe oder Kontakte über soziale Netzwerke an einer zentralen Stelle bearbeiten. Jeder eingehende Kontakt wird zu einem „Ticket“, das verschiedene Prioritäten haben kann. Tickets lassen sich auch automatisch eskalieren, wenn bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind.
Wir verwenden für unsere Helpdeskboxs die Open Source Software Zammad.
Du kannst mit der Helpdeskboxs komplett über E-Mail kommunizieren oder den Zugang zum Kunden-Interface ermöglichen. Über das Kunden-Interface bekommen deine Kunden dann einen Überblick über die komplette Kommunikation mit dir.
Tickets parallel bearbeiten
Du bearbeitest gerade ein Ticket und das Telefon klingelt? Auch wenn du für den Anruf ein neues Ticket erstellst, kannst du danach an deinem Ticket weiterarbeiten.
Du kannst ganz bequem mehrere Tickets über Tabs parallel abarbeiten.
Tickets eskalieren – automatisch zuweisen
Tickets können automatisch eskaliert werden. Dafür legst du in den Einstellungen fest, dass ein bestimmter Benutzer (z.B. ein Team Leader) das Ticket zugewiesen bekommt, wenn es einen bestimmten Status erreicht hat.
SLA abbilden
In den SLA Einstellungen kannst du bestimmte Reaktions- und Antwortzeiten für Kunden oder ganze Organisationen festlegen.