Was sind die Vorteile einer Mailingboxs?

Silja Jackson am 12. März 2020

Wenn du einen Newsletter verschicken willst, solltest du dafür unbedingt eine spezielle Newslettersoftware verwenden. Sonst landen deine E-Mails schnell im Spam-Ordner.

Wir verwenden für unsere Mailingboxs die Software Sendy.

Double Opt-In Bestätigung

Neue Abonnenten werden erst hinzugefügt, wenn Sie auf den per E-Mail zugesendeten Bestätigungslink geklickt haben. So kannst du sichergehen, dass dein Newsletter nur an diejenigen verschickt wird, die ihn auch wirklich bekommen möchten.

Integrierung des Anmeldeformular in deine Internetseite

Das Anmeldeformular kann bequem in deine Internetseite integriert werden. Du kannst in der Mailingboxs für jede Email-Liste ein Formular erzeugen lassen. Das fertige Formular muss dann nur noch eingefügt werden.

Autoresponder

Autoresponder sind praktisch, wenn du in festgelegten Abständen an deine Abonnenten E-Mails verschicken möchtest. So kannst du z.B. Kurse oder Anleitungen an neue Abonnenten in fest gelegten Abständen automatisch verschicken.

Bounce Management*

Abmeldungen, Beschwerden und nicht mehr erreichbare Adressen können direkt in der Software verwaltet werden. Sie werden in den Statistiken und bei den Abonnenten-Listen aufgeführt. So bleiben deine Abonnenten immer aktuell und du vermeidest Karteileichen.

*Das funktioniert nur mit dem erweiterten Versand über Amazon SES. Dabei entstehen zusätzliche Kosten.

Was sind die Vorteile einer Helpdeskboxs?

Silja Jackson am 11. März 2020

Mit unserer Helpdeskboxs behältst du den Überblick über deine E-Mail Kommunikation. Du siehst genau, wer wann auf eine E-Mail geantwortet hat.

Neben dem „Klassiker“ E-Mails lassen sich hier auch eingehende Kundenanrufe, Faxe oder Kontakte über soziale Netzwerke an einer zentralen Stelle bearbeiten. Jeder eingehende Kontakt wird zu einem „Ticket“, das verschiedene Prioritäten haben kann. Tickets lassen sich auch automatisch eskalieren, wenn bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind.

Wir verwenden für unsere Helpdeskboxs die Open Source Software Zammad.

Du kannst mit der Helpdeskboxs komplett über E-Mail kommunizieren oder den Zugang zum Kunden-Interface ermöglichen. Über das Kunden-Interface bekommen deine Kunden dann einen Überblick über die komplette Kommunikation mit dir.

Tickets parallel bearbeiten

Du bearbeitest gerade ein Ticket und das Telefon klingelt? Auch wenn du für den Anruf ein neues Ticket erstellst, kannst du danach an deinem Ticket weiterarbeiten.

Du kannst ganz bequem mehrere Tickets über Tabs parallel abarbeiten.

Tickets eskalieren – automatisch zuweisen

Tickets können automatisch eskaliert werden. Dafür legst du in den Einstellungen fest, dass ein bestimmter Benutzer (z.B. ein Team Leader) das Ticket zugewiesen bekommt, wenn es einen bestimmten Status erreicht hat.

SLA abbilden

In den SLA Einstellungen kannst du bestimmte Reaktions- und Antwortzeiten für Kunden oder ganze Organisationen festlegen.

Forumboxs – Was sind die Vorteile?

Silja Jackson am 4. März 2020

Mit unserer Forumboxs können sich deine Kunden, Benutzer oder Mitarbeiter zu verschiedenen Themen austauschen. Ein Forum eignet sich auch gut als Intranet Alternative.

Wir verwenden für unsere Forumboxs die Open Source Software Discourse. Discourse kombiniert die Grundidee einer Forensoftware mit den Vorteilen eines sozialen Netzwerks:

Infinite Scrolling, HTML Vorschau von verlinkten Websites, Drag and Drop für Anhänge und eine benutzerorientierte Sortierung von Inhalten nach Kategorien und Schlagworten.

Benachrichtigung – auch per E-Mail

Du erhältst automatisch Benachrichtigungen, wenn ein Benutzer dich @-mentioned oder auf einen deiner Beiträge antwortet. Browser-Benachrichtigungen („Live-Benachrichtigungen“) lassen sich im Profil aktivieren. Optional kannst du auch einstellen, ob du Benachrichtigungen per E-Mail bekommen möchten. In den Einstellungen können Benutzer auch festlegen, ob andere Benutzer ihnen persönliche Nachrichten senden dürfen.

Für mobile Endgeräte und Touch-Bedienung optimiert

Discourse wurde von Grund auf für die Bedienung durch hochauflösende mobile Endgeräte mit Touchscreen entwickelt.

Linkvorschau

Wenn Benutzer Links einbinden, wird direkt eine kleine Vorschau des entsprechenden Inhalts angezeigt.

Zwei Faktor Authentifizierung

Es können Authenticator Apps für iOS und Android eingebunden werden.

Granulare Berechtigungen (Trust Levels)

Wenn Benutzer festgelegte Kriterien erfüllen, werden sie automatisch in den Berechtigungen hochgestuft. Sie können bei längerer Inaktivität auch wieder heruntergestuft werden. Das erspart administrativen Aufwand.

Meetingboxs – Was sind die Vorteile?

Silja Jackson am 3. März 2020

Es geht nichts über ein persönliches Gespräch. Wenn dein Team aber nicht im gleichen Büro arbeitet, sind Onlinemeetings oder Videochats die beste Alternative. Dabei hilft dir unsere Meetingboxs.

Wir verwenden für die Meetingboxs die Open Source Software BigBlueButton *. Mit BigBlueButton kannst du Webkonferenzen, Webinare, Videochats und Online-Meetings veranstalten.

Meetingboxs – Webkonferenzen, Onlinemeetings, Webinare und Videochat

Egal ob du eine Vier-Augen-Besprechung machen möchtest, zu einer Online-Schulung einlädst oder ein Webinar veranstalten möchtest – mit unserer Meetingboxs ist das alles möglich. Du kannst dein eigenes Hintergrundbild hochladen und z.B. mit Hilfe eines Zeichentabletts auf weißen Hintergrund oder in hoch geladenen Dokumenten zeichnen. Für Webinare, Webkonferenzen oder Onlinemeetings gibt es jeweils spezielle Ansichten.

Integrierung in deine Internetseite oder ein eigenes Frontend

Teilnehmer können direkt über deine Internetseite einem Online Meeting beitreten. Die Verwaltung der Besprechungsräume und eventuelle Passwörter können hier ebenfalls angepasst werden. Für WordPress (und Drupal) gibt es entsprechende Plugins. Alternativ stellt BigBlueButton mit Greenlight auch ein eigenes einfaches Frontend für zur Verfügung. Auch das können wir für dich einrichten.

LMS Integrierung möglich

Unsere Meetingboxs kann in verschiedene LMS (Lernplattform oder Learning Management Systeme) integriert werden. Instructure, Schoology, Jenzabar und D2L haben eine native Integrierung für BigBlueButton. Für Moodle und Sakai gibt es Plugins.

Optional: Aufzeichnung möglich

Ihr könnt selbst bestimmen, ob ein Webinar oder ein Onlinemeeting aufgezeichnet wird. Diese Aufzeichnungen lassen sich exportieren und dann z.B. auf einer Webseite oder in einem internen Archiv anzeigen.

* Diese Webseite ist nicht unterstützt oder zertifiziert durch BigBlueButton Inc. BigBlueButton und das BigBlueButton Logo sind Markenzeichen der BigBlueButton Inc.