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Home Office mit Kind – 4 Tipps

Silja Jackson am 25. März 2020

Mit dem Arbeiten aus dem Home Office haben wir nun schon über 10 Jahre Erfahrung. Das Arbeiten im Home Office mit Kind 24/7 ist eine neue Herausforderung, die nicht immer einfach ist.

Ganz klar: Das Arbeiten ist anders. Die Zeiten in denen man wirklich produktiv arbeitet (ehrlich: arbeiten kann) werden reduziert. Damit beide Seiten nicht durchdrehen, helfen ein paar Spielregeln: Feste Bürozeiten, bewusste Freizeit, technische Helferlein und manchmal einfach durchhalten…

Feste (Büro-)Zeiten

Ganz wichtig ist ein geregelter Tagesablauf. Es gibt feste Zeiten, an denen gearbeitet wird. Dafür gibt es dann aber auch feste Zeiten, an denen wir was zusammen machen. Während der Arbeitszeit ist Ruhe angesagt. Das ist am Anfang richtig hart, aber meiner Meinung nach nötig. Sonst dreht man durch.

Verschiedene Blogs sagen, man soll die Kinder morgens müde machen, damit man Nachmittags produktiv arbeiten kann. Das funktioniert für uns aus zwei Gründen nicht:

Morgens ist unsere produktivste Phase. Nachmittags fällt uns das Arbeiten deutlich schwerer.
Morgens hat Kind noch einen frischen Geist und ist eher bereit, sich mit Lego/Duplo oder anderen Sachen alleine zu beschäftigen.

Wenn Kind dann gegen Mittag verstärkt bei uns „rumlungert“ ist die Luft raus. Dann ist eine passive Berieselung oder technische Hilfe angesagt. Nach dem Picknick im Büro.

Klar ist: Das alles funktioniert mal besser, mal schlechter. Je nach Tagesform aller Familienmitglieder.

Bewusste Freizeit

Unser Hauptargument für die morgendliche Ruhe im Büro ist immer, dass wir nachmittags irgendwas machen, was Kind Spaß macht. Für uns ist das das: in den Garten gehen, raus mit Laufrad, Fahrrad oder Roller, das ferngesteuerte Auto Gassi führen, etc. Je besser uns Kind arbeiten lässt, umso mehr Zeit haben wir dann draußen. Das funktioniert auch schon bei kleineren Kindern, sobald sie das Wenn->Dann Prinzip verstehen.

Dieses Versprechen muss immer eingehalten werden. Wir versuchen uns abzuwechseln, so dass jeder von uns mal den einen oder anderen Tag mehr Zeit und Ruhe im Büro hat.

Technische Helferlein

Wenn die Luft raus ist (bei uns nach dem Büro-Picknick) gegen Mittag, kommen technische Helferlein zum Einsatz. Entweder gibt es das Tablet oder eine Runde KIKA oder CBeebies. Pädagogen, Erzieher und Kinderpsychologen dürfen sich jetzt die Haare raufen und uns als Rabeneltern abstempeln. Aber: Wir haben geschäftliche Verpflichtungen. Unsere Kosten laufen weiter. Wir können und wollen hier keine (mindestens) 5-wöchige Zwangspause machen. Kind ein paar Stunden vor Medien parken, bringt niemanden um und schafft uns Freiraum, in dem mal nicht alle paar Minuten „Mapa, schau mal“ gerufen wird…

Durchhalten…

Es gibt Tage, da ist der Wurm drin. Alle Spielsachen der Welt können nicht das Spielen mit anderen Kindern ersetzen. Besonders nicht für Kinder, die normalerweise ganztags im Kindergarten sind. Das ist halt so. Für uns Eltern heisst das, Zähne zusammenbeißen und dran denken, dass das alles nur eine vorübergehende Situation ist. Auch wenn sie nicht immer schön ist.

Was sind die Vorteile einer Webanalyseboxs?

Silja Jackson am 13. März 2020

Mit einer Web-Analyse Software kannst du – auch anonymisiert – das Verhalten der Benutzer deiner Webseite nachvollziehen. Du kannst sehen, woher die Benutzer kommen, welche Unterseiten sie sich angeschaut haben und wie lange. Ziel einer Webanalyse oder Web Analytics ist die Optimierung der Webseite und das Beheben von Fehlern.

Wir verwenden für unser Webanalyseboxs die Open Source Software Matomo (früher Piwik). Matomo ist eine selbst-gehostete Alternative zu den bekannten Diensten wie z.B. Google Analytics.

Alle Daten werden analysiert

Online Dienste nutzen häufig „Data Sampling“. Dabei wird nur ein Prozentsatz der angefallenen Daten ausgewertet und entsprechend hochgerechnet. Bei unserer Webanalyseboxs, siehst du 100% der tatsächlich angefallenen Daten.

Datenschutzfreundliche Einstellmöglichkeiten

Du kannst in verschiedenen Einstellungen festlegen, wie und welche Daten gespeichert werden sollen. Unsere Webanalyseboxs kann auch ganz ohne Cookies betrieben werden. IP-Adressen lassen sich auch anonymisiert speichern. Ältere Einträge kannst du auch automatisch löschen lassen.*

Nur deine Daten

Die Daten in deiner Webanalyseboxs werden nicht mit anderen geteilt und auch nicht für andere Zwecke, wie z.B. die Erstellung von Nutzerprofilen zu Werbezwecken verwendet. Sie werden nur für dich zur Analyse deiner Webseite verarbeitet. Die Art und Weise der Datenspeicherung kannst du im Verwaltungsbereich der Webanalyseboxs selbst festlegen.

Opt-out Möglichkeit für Benutzer

Du kannst (und solltest) den Besuchern deiner Webseite eine Opt-Out Möglichkeit für die Webanalyse anbieten. Dazu kannst du einen kleinen Codeschnipsel in deine Webseite einbinden. Den Codeschnipsel findest du im Verwaltungsbereich der Webanalyseboxs.

*Die rechtlichen Anforderungen an die Webanalyse oder Reichweitenanalyse sind aktuell stark im Wandel. Wenn du hier unsicher bist, lass dich am besten von einem Fachanwalt für IT-Recht beraten oder frage deinen Datenschutzbeauftragten.

Was sind die Vorteile einer Mailingboxs?

Silja Jackson am 12. März 2020

Wenn du einen Newsletter verschicken willst, solltest du dafür unbedingt eine spezielle Newslettersoftware verwenden. Sonst landen deine E-Mails schnell im Spam-Ordner.

Wir verwenden für unsere Mailingboxs die Software Sendy.

Double Opt-In Bestätigung

Neue Abonnenten werden erst hinzugefügt, wenn Sie auf den per E-Mail zugesendeten Bestätigungslink geklickt haben. So kannst du sichergehen, dass dein Newsletter nur an diejenigen verschickt wird, die ihn auch wirklich bekommen möchten.

Integrierung des Anmeldeformular in deine Internetseite

Das Anmeldeformular kann bequem in deine Internetseite integriert werden. Du kannst in der Mailingboxs für jede Email-Liste ein Formular erzeugen lassen. Das fertige Formular muss dann nur noch eingefügt werden.

Autoresponder

Autoresponder sind praktisch, wenn du in festgelegten Abständen an deine Abonnenten E-Mails verschicken möchtest. So kannst du z.B. Kurse oder Anleitungen an neue Abonnenten in fest gelegten Abständen automatisch verschicken.

Bounce Management*

Abmeldungen, Beschwerden und nicht mehr erreichbare Adressen können direkt in der Software verwaltet werden. Sie werden in den Statistiken und bei den Abonnenten-Listen aufgeführt. So bleiben deine Abonnenten immer aktuell und du vermeidest Karteileichen.

*Das funktioniert nur mit dem erweiterten Versand über Amazon SES. Dabei entstehen zusätzliche Kosten.

Was sind die Vorteile einer Helpdeskboxs?

Silja Jackson am 11. März 2020

Mit unserer Helpdeskboxs behältst du den Überblick über deine E-Mail Kommunikation. Du siehst genau, wer wann auf eine E-Mail geantwortet hat.

Neben dem „Klassiker“ E-Mails lassen sich hier auch eingehende Kundenanrufe, Faxe oder Kontakte über soziale Netzwerke an einer zentralen Stelle bearbeiten. Jeder eingehende Kontakt wird zu einem „Ticket“, das verschiedene Prioritäten haben kann. Tickets lassen sich auch automatisch eskalieren, wenn bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind.

Wir verwenden für unsere Helpdeskboxs die Open Source Software Zammad.

Du kannst mit der Helpdeskboxs komplett über E-Mail kommunizieren oder den Zugang zum Kunden-Interface ermöglichen. Über das Kunden-Interface bekommen deine Kunden dann einen Überblick über die komplette Kommunikation mit dir.

Tickets parallel bearbeiten

Du bearbeitest gerade ein Ticket und das Telefon klingelt? Auch wenn du für den Anruf ein neues Ticket erstellst, kannst du danach an deinem Ticket weiterarbeiten.

Du kannst ganz bequem mehrere Tickets über Tabs parallel abarbeiten.

Tickets eskalieren – automatisch zuweisen

Tickets können automatisch eskaliert werden. Dafür legst du in den Einstellungen fest, dass ein bestimmter Benutzer (z.B. ein Team Leader) das Ticket zugewiesen bekommt, wenn es einen bestimmten Status erreicht hat.

SLA abbilden

In den SLA Einstellungen kannst du bestimmte Reaktions- und Antwortzeiten für Kunden oder ganze Organisationen festlegen.